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Hojas de reclamaciones
Como actividad de servicios al consumidor, debes tener a disposición del cliente las hojas de reclamaciones oficiales de tu comunidad y anunciar su existencia con el cartel correspondiente.
A quién aplica: Toda VUT, como cualquier actividad de cara al consumidor.
Cómo se cumple, paso a paso
- Consigue las hojas de reclamaciones oficiales de tu comunidad (modelo autonómico).
- Ten a la vista el cartel que anuncia su disponibilidad.
- Entrega la hoja al cliente que la solicite y tramita la reclamación por el cauce previsto.
Qué riesgo corres si no lo cumples
No disponer de hojas de reclamaciones o no anunciarlas es una infracción en materia de consumo.
Preguntas frecuentes
¿Las hojas son un formulario oficial?
Sí, cada comunidad tiene su modelo oficial: hay que usar ese, no uno propio.
¿Tengo que anunciarlas?
Sí, con el cartel que informa de que existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente.
Otras guías útiles
Sigue: normativa por comunidad · normativa por ciudad · validador de registro · calculadora de multas · blog
Fuente: Normativa autonómica de consumo. Información orientativa, no asesoramiento jurídico. Cómo verificamos: metodología.